Realizei na última semana o curso de ITIL FOUNDATION pela Pink Elephant, logo em seguida do treinamento realizei a prova de certificação e fui aprovada, agora sou CERTIFICADA!!! =D
ITIL é uma séria de documentos públicos que fornecem uma visão abrangente do Ciclo de Vida de Gerenciamento de Serviços de TI e seus processos, cuja finalidade é APOIAR a implementação de uma estrutura adequada à GESTÃO DE SERVIÇO DE TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem com seus serviços.
Vamos lembrar também que não é uma metodologia e sim um conjunto de melhores práticas, tem como objetivo a Gestão de Serviços de TI.
Benefícios:
- Redução de 30% na ocorrência de falhas e 50% no tempo de resolução.
- Redução de 50% no número de mudanças urgentes, não planejadas e caras.
- Redução de 25% no prazo de implementação de mudanças.
- Redução de 15% na capacidade ociosa.
- Aumento de 10% na disponibilidade de TI.
Segue abaixo modelo de ITIL:
